Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, commandes et services
Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, puis cliquez sur « Commander (via Telegram) ». Un message pré-rempli s'ouvre avec le détail de votre commande. Envoyez-le-nous : nous confirmons la commande et organisons le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les virements bancaires, le paiement mobile (Wing, ABA, etc.) et le paiement à la livraison à Phnom Penh. Les détails vous sont communiqués par Telegram une fois la commande passée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous par Telegram (@helene_qtn) dès que possible. Une fois l'article expédié, la modification n'est plus toujours possible.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, vous recevez un message de confirmation par Telegram avec tout le détail de votre commande, le délai de livraison estimé et les instructions de paiement.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient selon la destination : 2 à 3 jours à Phnom Penh, 3 à 5 jours dans les grandes villes (Siem Reap, Battambang, Sihanoukville) et 5 à 7 jours dans les autres provinces. Le délai maximum est de 7 jours partout au Cambodge.
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! La livraison est offerte pour toute commande de plus de 80 $ au Cambodge. En dessous de 80 $, des frais de 3 $ s'appliquent.
Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement au Cambodge. Nous travaillons à étendre la livraison aux pays voisins. Restez connectés !
Comment suivre ma commande ?
Nous vous tenons informé par Telegram à chaque étape : confirmation, préparation, expédition et livraison. Vous pouvez nous écrire à tout moment pour un point en temps réel.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les informations de taille. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille en dessous pour un tombé ajusté, ou votre taille habituelle pour plus d'aisance. Écrivez-nous par Telegram pour un conseil personnalisé.
Vos produits sont-ils faits main ?
Oui ! Toutes nos pièces sont confectionnées à la main par des artisans cambodgiens, selon des techniques traditionnelles. Chaque pièce est unique et façonnée avec soin.
Qu'est-ce qu'un krama ?
Le krama est l'écharpe traditionnelle du Cambodge, reconnaissable à son motif à carreaux. Ce tissu, inscrit au patrimoine de l'UNESCO, incarne la culture et le savoir-faire cambodgiens. Nous réinterprétons ce motif emblématique dans des créations contemporaines.
Comment entretenir mes pièces ?
La plupart des pièces se lavent à la main ou en machine sur cycle délicat à l'eau froide. Nous recommandons un séchage à l'air libre pour préserver la qualité. Des conseils d'entretien accompagnent chaque produit.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, si l'article est non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous par Telegram pour lancer un retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours pour une autre taille ou couleur, selon disponibilité. Contactez-nous par Telegram pour organiser l'échange.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois l'article retourné reçu, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous êtes prévenu dès qu'il est effectué.
À propos de la marque
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Toutes nos pièces sont fabriquées au Cambodge, par des artisans locaux. Nous tenons à soutenir le savoir-faire traditionnel cambodgien et une production éthique.
Qu'est-ce qui rend KRAMA or VICHY unique ?
Nous marions l'héritage cambodgien (le krama) et l'élégance française (le vichy) pour créer des pièces contemporaines et singulières. Chaque article célèbre la rencontre entre tradition et modernité. Chaque pièce est faite main et unique.
Vos produits sont-ils durables ?
Oui, la durabilité est au cœur de notre démarche. Nous travaillons des matières naturelles, rémunérons justement les artisans locaux et privilégions des emballages respectueux de l'environnement.
Une question ?
Nous sommes là pour vous aider, n'hésitez pas à nous écrire.
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