Retours et échanges
Nous souhaitons que chaque pièce faite main vous convienne. Si votre commande ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison afin d'organiser un retour ou un échange.
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine. Chaque pièce étant faite main, de légères variations de tissage, de broderie ou de couleur font partie de son caractère et ne constituent pas un défaut.
Demander un retour
Contactez-nous par Telegram ou via la page contact dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre référence de commande, l'article concerné et le motif du retour. Attendez notre confirmation avant de renvoyer la pièce.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé. Dans ces cas, KRAMA or VICHY prend en charge les frais raisonnables de retour.
Échanges
Un échange de taille ou de couleur est possible pendant le même délai de 14 jours, selon les disponibilités. Si le prix de la pièce de remplacement diffère, nous vous confirmerons la différence avant de procéder.
Remboursements
Après réception et contrôle de la pièce retournée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou de commande incorrecte.